Versand
Stand: 29. September 2026
Diese Versandrichtlinie erläutert die grundlegenden Bedingungen für die Lieferung von Bestellungen bei SOHLIVA.
1. Bestellbearbeitung
Nach Eingang einer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet.
Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsabwicklung bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die konkrete Bearbeitungszeit kann je nach Produkt, Variante, Verfügbarkeit und Bestellaufkommen variieren.
Bei bestimmten Produkten, Größen oder Farbvarianten, insbesondere bei Vorbestellungen, kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit gelten. Soweit für einen Artikel eine abweichende Bearbeitungs- oder Lieferzeit gilt, wird diese beim jeweiligen Produkt beziehungsweise während des Bestellvorgangs angegeben.
Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese auch Informationen zur Sendungsverfolgung.
2. Liefergebiete
SOHLIVA liefert nach Deutschland sowie in weitere Länder und Liefergebiete, die während des Bestellvorgangs im Checkout verfügbar sind.
Ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse möglich ist, wird während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Wenn für die eingegebene Lieferadresse keine Versandoption angeboten wird, kann eine Lieferung über unseren Online-Shop möglicherweise nicht durchgeführt werden.
Die verfügbaren Liefergebiete können je nach Produkt, Lieferadresse und den verfügbaren Versand- und Logistikoptionen variieren.
3. Versandkosten
SOHLIVA bietet grundsätzlich kostenlosen beziehungsweise subventionierten Standardversand an, sofern beim jeweiligen Angebot oder im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Etwaige zusätzliche Versandkosten, Expressoptionen oder andere besondere Versandarten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Alle im Checkout ausgewiesenen Preise und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden für Bestellungen in Deutschland grundsätzlich in EUR angegeben.
Der Kunde kann die Gesamtkosten der Bestellung vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung einsehen.
4. Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt grundsätzlich etwa 6 bis 13 Werktage, soweit beim jeweiligen Produkt oder während des Bestellvorgangs keine abweichende Lieferzeit angegeben wird.
Diese Lieferzeit gilt zusätzlich zur jeweiligen Bearbeitungszeit, soweit im Shop nicht ausdrücklich eine Gesamtlieferzeit angegeben wird.
Bei bestimmten Produkten, Größen oder Farbvarianten, insbesondere bei Vorbestellungen, kann sich die Bearbeitungs- oder Lieferzeit verlängern. Eine gegebenenfalls abweichende Lieferzeit wird beim jeweiligen Produkt oder während des Bestellvorgangs angegeben.
Lieferzeiten stellen grundsätzlich voraussichtliche Zeitangaben dar, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
Lieferungen können sich in Ausnahmefällen verzögern, beispielsweise aufgrund von erhöhtem Versandaufkommen, Feiertagen, Zollabfertigungen, außergewöhnlichen Verkehrs- oder Wetterereignissen oder Umständen beim jeweiligen Versand- oder Logistikdienstleister.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei verspäteter Lieferung bleiben hiervon unberührt.
5. Versand- und Logistikdienstleister
Für die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen kann SOHLIVA mit verschiedenen Versand-, Fulfillment-, Logistik- und Zustelldienstleistern zusammenarbeiten.
Der konkret eingesetzte Dienstleister kann insbesondere von der Lieferadresse, dem Versandweg, dem jeweiligen Produkt, der Verfügbarkeit und dem zuständigen Logistikstandort abhängen.
Bestellungen können je nach Verfügbarkeit und Liefergebiet von unterschiedlichen Logistik- oder Fulfillmentstandorten aus versendet werden.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Wenn für eine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Trackinginformationen per E-Mail.
Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen.
Bitte beachten Sie, dass Trackinginformationen durch den jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt werden und nach Übergabe des Pakets gegebenenfalls erst mit zeitlicher Verzögerung aktualisiert werden.
7. Korrekte Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter:
Wir werden versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet beziehungsweise versendet wurde.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde.
8. Nicht zustellbare oder zurückgesandte Sendungen
Wenn eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer nicht erfolgten Abholung oder eines anderen vom Empfänger zu vertretenden Umstands an den Absender beziehungsweise das zuständige Versand- oder Logistikzentrum zurückgesandt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Etwaige zusätzliche Kosten werden nur erhoben, soweit hierfür eine gesetzliche beziehungsweise vertragliche Grundlage besteht und der Kunde hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
9. Beschädigung während des Transports
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer;
-
eine kurze Beschreibung des Problems;
-
Fotos der beschädigten Clogs, Sandalen, Slippers, Socken, Zubehörartikel oder sonstigen Waren;
-
gegebenenfalls Fotos der beschädigten Versandverpackung.
Dies hilft uns, den Vorgang schneller zu prüfen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
10. Verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwartbaren Lieferzeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sohliva.com.
SOHLIVA wird den Vorgang gegebenenfalls gemeinsam mit dem zuständigen Versand-, Fulfillment- oder Logistikdienstleister prüfen.
Die gesetzlichen Vorschriften zur Gefahrtragung bei Verbrauchsgüterkäufen werden durch diese Versandrichtlinie nicht zu Lasten des Verbrauchers verändert.
11. Internationale Lieferungen
Soweit SOHLIVA Lieferungen außerhalb Deutschlands beziehungsweise grenzüberschreitende Lieferungen anbietet, können je nach Zielland unterschiedliche Versandbedingungen, Lieferzeiten und Einfuhrbestimmungen gelten.
Bei internationalen Lieferungen können abhängig vom Zielland Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder andere behördliche Gebühren anfallen.
Ob und in welcher Höhe solche Abgaben entstehen, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften des Ziellandes.
Soweit zusätzliche Kosten vom Kunden zu tragen sind, werden die jeweils geltenden gesetzlichen Informationspflichten beachtet.
12. Mehrere Pakete
Eine Bestellung kann gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet werden.
Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn verschiedene Artikel einer Bestellung getrennt bearbeitet oder von unterschiedlichen Versand-, Fulfillment- oder Logistikstandorten verschickt werden.
In diesem Fall können einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen und gegebenenfalls separate Trackinginformationen erhalten.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie SOHLIVA unter:
E-Mail: support@sohliva.com