Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 29. September 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Clogs, Sandalen, Slippers, Socken, Zubehör und anderen Artikeln, die Verbraucher bei SOHLIVA aufgeben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie SOHLIVA durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist genügt zur Wahrung der Frist.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
3. Freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet SOHLIVA für berechtigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können Artikel im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem ungetragenen, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Schuhe dürfen zur Prüfung der Größe und Passform ausschließlich in einem angemessenen Umfang und vorzugsweise auf einer sauberen Oberfläche im Innenbereich anprobiert werden.
Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts können zusätzliche Voraussetzungen gelten. Dieses freiwillige Rückgaberecht berührt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die betroffene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb unserer 60-Tage-Rückgabefrist kontaktieren Sie bitte ebenfalls zunächst unseren Kundenservice.
Sie erhalten anschließend die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Absender-, Lager-, Logistik- oder Paketadresse zurück. Die auf einem Paket angegebene Absenderadresse ist nicht zwangsläufig unsere Rücksendeadresse.
5. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs trägt grundsätzlich der Kunde, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, wenn SOHLIVA ausdrücklich erklärt, die Rücksendekosten für einen bestimmten Fall zu übernehmen.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
6. Zustand der zurückgesandten Waren
Sie dürfen die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Clogs, Sandalen, Slippers und andere Schuhe dürfen zur Prüfung von Größe, Passform, Material, Beschaffenheit und Tragegefühl in angemessenem Umfang anprobiert werden.
Wir empfehlen, Schuhe ausschließlich auf einer sauberen und trockenen Oberfläche im Innenbereich anzuprobieren, um Gebrauchsspuren an Sohlen und Obermaterial zu vermeiden.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ausschließlich aufgrund unseres freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts erfolgen, können wir verlangen, dass sich die Ware in einem ungetragenen, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
7. Hygieneartikel und Socken
Bei bestimmten Waren können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen, insbesondere wenn versiegelte Waren geliefert wurden und ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann je nach Beschaffenheit und Verpackung insbesondere bestimmte Hygieneartikel betreffen.
Für Socken gilt ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür tatsächlich erfüllt sind.
Unabhängig davon können Socken nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist vom freiwilligen 60-Tage-Rückgaberecht von SOHLIVA ausgeschlossen werden, sofern dies dem Kunden vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde.
8. Weitere Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere nach § 312g BGB, ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die individuell nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts erfolgt ausschließlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Clogs, Sandalen, Slippers, Socken, Zubehör oder andere Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels und der Verpackung können zur schnelleren Bearbeitung hilfreich sein.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
10. Größenumtausch und Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sohliva.com.
Wir prüfen anschließend die verfügbaren Möglichkeiten für Ihre Bestellung.
Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden und hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Gegebenenfalls erfolgt zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung.
Ein Umtausch zwischen unterschiedlichen Produktkategorien kann ausgeschlossen sein. In diesem Fall kann der ursprüngliche Artikel entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen zurückgegeben und der gewünschte Artikel separat bestellt werden.
11. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung umzusetzen.
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