Versand & Rückgabe

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Versand, Lieferung und Rückgabe auf einen Blick. Maßgeblich sind unsere vollständige Versandrichtlinie und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Versand

  • Bearbeitung: in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Bestelleingang und erfolgreicher Zahlung.
  • Lieferzeit: in der Regel etwa 6 bis 13 Werktage zusätzlich zur Bearbeitungszeit. Abweichende Lieferzeiten werden beim Produkt oder im Checkout angegeben.
  • Versandkosten: grundsätzlich kostenloser beziehungsweise subventionierter Standardversand, sofern beim Angebot oder im Checkout nichts anderes angegeben ist. Alle Kosten sehen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung.
  • Liefergebiete: Deutschland sowie weitere Länder wie Österreich und die Schweiz. Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, wird im Checkout angezeigt.
  • Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, sofern verfügbar mit Trackinginformationen.
  • Lieferungen in die Schweiz: Bei Lieferungen außerhalb der EU können je nach Zielland Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. In Ausnahmefällen, etwa bei hohem Versandaufkommen oder rund um Feiertage, kann es zu Verzögerungen kommen.

Rückgabe

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.
  • Freiwilliges Rückgaberecht: insgesamt 60 Tage ab Erhalt der Ware für berechtigte Artikel, die ungetragen, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sind.
  • So geht’s: Schreiben Sie uns zuerst an support@sohliva.com. Sie erhalten dann die Rücksendeinformationen und die richtige Rücksendeadresse.
  • Rücksendekosten: Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  • Erstattung: spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Tipp: Probieren Sie Ihre Schuhe auf einer sauberen, trockenen Fläche in der Wohnung an. So bleiben sie frei von Gebrauchsspuren.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, schreiben Sie uns bitte an support@sohliva.com – mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos von Artikel und Verpackung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.