Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel etwa 6 bis 13 Werktage. Gilt für einen Artikel eine abweichende Lieferzeit, sehen Sie dies auf der Produktseite oder im Checkout.
Was kostet der Versand?
Wir bieten grundsätzlich kostenlosen beziehungsweise subventionierten Standardversand an, sofern beim Angebot oder im Checkout nichts anderes angegeben ist. Alle Kosten sehen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland sowie in weitere Länder wie Österreich und die Schweiz. Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, wird Ihnen im Checkout angezeigt.
In welcher Währung bezahle ich?
Für Bestellungen nach Deutschland und Österreich werden die Preise in Euro (EUR) angezeigt, für Bestellungen in die Schweiz in Schweizer Franken (CHF). Bei Lieferungen außerhalb der EU können je nach Zielland Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail – sofern verfügbar, mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass die Trackingdaten nach der Übergabe des Pakets manchmal erst mit etwas Verzögerung aktualisiert werden.
Ich habe mich bei der Lieferadresse vertan. Was kann ich tun?
Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an support@sohliva.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich bieten wir für berechtigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Artikel ungetragen, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sind.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter support@sohliva.com. Sie erhalten dann die Rücksendeinformationen und die richtige Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Absprache an die Absenderadresse auf dem Paket zurück – diese ist nicht zwangsläufig unsere Rücksendeadresse.
Wie probiere ich Schuhe am besten an?
Probieren Sie Ihre Schuhe am besten auf einer sauberen, trockenen Fläche in der Wohnung an. So bleiben Sohle und Obermaterial frei von Gebrauchsspuren, und eine Rückgabe ist problemlos möglich.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihre Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, schreiben Sie uns an support@sohliva.com. Wir prüfen gern, welche Möglichkeiten es für Ihre Bestellung gibt.
Größe & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie die verfügbaren Größen. Beim Sohliva Clog sind das die EU-Größen 35 bis 47, jeweils mit der entsprechenden US-Größe. Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gern per E-Mail weiter.
Hilfe & Kontakt
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was nun?
Das tut uns leid. Bitte schreiben Sie uns möglichst zeitnah an support@sohliva.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an support@sohliva.com oder über unser Kontaktformular.